Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Hace Atacado

A Hace atua exclusivamente com vendas por atacado, voltadas para revendedores e empresas. Por se tratar de comércio B2B, adotamos uma política específica em relação a trocas e devoluções, conforme as condições abaixo:

1. ❌ Não aceitamos devoluções ou trocas por desistência

Em razão da natureza atacadista das operações, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência da compra, insatisfação com estampas, modelos ou tamanhos, tampouco por erro de escolha do cliente.

Sugerimos que todas as informações sejam atentamente conferidas antes da finalização do pedido.

2. ✅ Trocas ou substituições serão realizadas apenas nos seguintes casos:

  • Envio incorreto de produtos: modelos, cores, tamanhos ou quantidades diferentes do solicitado no pedido.

  • Produtos com defeito de fabricação visível, como rasgos, costura defeituosa ou estampa danificada.

3. 📆 Prazo para solicitação

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.

Após esse prazo, consideramos que os produtos foram recebidos em conformidade, não sendo possível registrar reclamações.

4. 📲 Como solicitar a troca

Caso ocorra algum dos casos citados acima, o cliente deverá entrar em contato com nosso time de atendimento por um dos canais abaixo:

Ao entrar em contato, por favor informe:

  • Número do pedido

  • Fotos dos produtos com defeito ou erro

  • Descrição do problema

5. 🔁 Análise e procedimento

Após o envio das informações, nossa equipe analisará o caso em até 3 (três) dias úteis e entrará em contato com as instruções para troca ou substituição, caso aplicável.